Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Mida Top Di Demak

Abstrak

Tujuan dari analisis ini adalah akan menyelidiki bagaimana tingkat kepuasan pelanggan di Toko Mida Top Demak berhubungan dengan kualitas pelayanan. Dalam analisis ini, teknik pengumpulan repsentatif data yang melibatkan penyebaran kuesioner dan sampel 32 orang digunakan. Analisis ini diproses melalui metode kuantifikasi deskriptif. Uji t, uji F serta regresi linear sederhana diperlukan untuk menganalisis data. Versi SPSS yang digunakan untuk pengelolaan data adalah 29.0. Uji T membuktikan kualitas pelayanan memberi dampak positif terhadap kepuasan pelanggan, dan uji F membuktikan kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif oleh kualitas layanan. Temuan penelitian ini membuktikan bahwa kualitas layanan di Toko Mida Top Demak memiliki dampak yang sangat positif kepada kesenangan/ kepuasan pelanggan.